Wij hanteren een 14-dagen retourbeleid, wat betekent dat je 14 dagen de tijd hebt na ontvangst van jouw artikel om een retourzending aan te vragen. Let op: de retourkosten voor de retour zending zijn voor eigen rekening!
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of het bewijs van aankoop nodig.
Neem contact met ons op via support@urbanlabeljewelry.com en vermeld de volgende informatie:
Als het verzoek om terugbetaling wordt geaccepteerd, ontvang je per mail instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen.
Let op: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een verzoek tot teruggave te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. Ook kunnen wij geen retourzendingen accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en het in orde kunnen maken.
De snelste manier om er zeker van te zijn dat jij het juiste product ontvangt, is om het artikel dat je hebt te retourneren, en zodra de retournering is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij jou weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betalingsmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.